Términos y Condiciones de MundoCuento

1. Definiciones

1.1 Comprador

La persona física que actúa como consumidor (no en el ejercicio de una profesión o empresa) y realiza un pedido en el Sitio Web.

1.2 Vendedor

MundoCuento S.L., con domicilio en Bonavista 28, 08012 Barcelona, España, NIF B7834280F, es el titular y operador del Sitio Web y proveedor de los productos y servicios.

1.3 Acuerdo

El contrato de compraventa a distancia celebrado entre el Comprador y MundoCuento al completarse un pedido y ser confirmado por el Vendedor.

1.4 Productos

Todos los bienes ofrecidos en el Sitio Web, incluyendo:

• Libros Físicos: libros infantiles personalizados, impresos y fabricados según las especificaciones y elecciones del Comprador.
• E-books Digitales: libros digitales personalizados, generalmente en formato PDF, disponibles para su descarga.

Ambos productos pueden ser creados en parte mediante tecnología de inteligencia artificial (IA). El Comprador reconoce que esto puede generar variaciones o pequeñas imperfecciones en las ilustraciones o el texto, y que las imágenes generadas por IA son interpretaciones artísticas, no reproducciones fotorrealistas.

1.5 Aprobación del cuento

El acto por el que el Comprador confirma expresamente su conformidad con el contenido del cuento (texto e ilustraciones) y autoriza su generación final y/o su envío a impresión. La Aprobación se produce al pulsar «Finalizar Edición» (o botón equivalente) en el editor. Desde ese momento, el cuento se considera aceptado por el Comprador.

2. Aplicabilidad

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas, pedidos y contratos celebrados a través del Sitio Web. Solo se podrán modificar mediante acuerdo escrito y firmado entre ambas partes.

3. Oferta y celebración del acuerdo

3.1 Oferta

Las ofertas publicadas en el Sitio Web son no vinculantes y pueden modificarse en cualquier momento. Errores evidentes o erratas no obligan al Vendedor.

3.2 Proceso de pedido

El contrato se perfecciona en el momento en que el Comprador acepta la oferta, completa el proceso de compra y realiza el pago. MundoCuento confirmará el pedido por correo electrónico.

3.3 Rechazo de pedidos

MundoCuento podrá rechazar un pedido si:

• los datos proporcionados son incorrectos o incompletos,
• el contenido o las imágenes incumplen las Directrices de Contenido (ver Artículo 10),
• o existen problemas técnicos o logísticos que impidan su ejecución.

4. Precios y pago

4.1 Precios

Todos los precios incluyen IVA y demás impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se muestran por separado antes de finalizar el pedido.

4.2 Cambios de precio

Los precios pueden modificarse sin previo aviso, pero nunca afectarán a pedidos ya confirmados.

4.3 Métodos de pago

El pago debe realizarse a través de los métodos habilitados en el Sitio Web. MundoCuento utiliza Stripe S.L. y PayPal (Europe) S.à r.l. como procesadores de pago seguros. El pedido solo se procesará tras la recepción del pago completo.

5. Entrega y plazos

5.1 Libros físicos

La entrega se realizará en la dirección indicada por el Comprador. MundoCuento no se responsabiliza de errores en la dirección facilitada. El plazo de entrega depende de la modalidad de envío elegida: envío estándar (10-15 días laborables) o envío express (5-7 días laborables). Los retrasos no dan derecho a indemnización.

5.2 E-books digitales

Los E-books estarán disponibles para descarga en la cuenta del Comprador en un máximo de 24 horas tras el pago y la finalización del proceso de creación. El Comprador recibirá un correo de confirmación.

5.3 Riesgo en la entrega

El riesgo de pérdida o daño de los Libros Físicos pasa al Comprador al momento de la entrega. Para los E-books, el riesgo pasa en el momento en que el archivo está disponible para descarga.

6. Derecho de desistimiento, cancelaciones y devoluciones

6.1 Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.c del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a los productos personalizados o hechos a medida, como los ofrecidos por MundoCuento.

No obstante lo anterior, MundoCuento ofrece una Garantía de Satisfacción de carácter voluntario (ver Artículo 6 bis) que reconoce al Comprador derechos adicionales a los legalmente exigibles.

6.2 Cancelación

Una vez iniciado el proceso de creación del E-book o la impresión del Libro Físico, el pedido no puede cancelarse, ya que el producto se genera específicamente para el Comprador. Todo ello sin perjuicio de la Garantía de Satisfacción prevista en el Artículo 6 bis, que permite el reembolso mientras el cuento no haya sido Aprobado.

6.3 Política de devoluciones

Por tratarse de productos personalizados creados específicamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones. Las únicas excepciones son:

• Defectos de producción: errores de impresión, páginas faltantes, encuadernación defectuosa u otros fallos de fabricación.
• Daños durante el envío: deterioro causado por la manipulación del paquete durante el transporte.

En caso de detectar alguno de estos problemas, el Comprador deberá notificarlo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, aportando pruebas fotográficas del defecto o daño. Tras la verificación, MundoCuento podrá reimprimir o sustituir el producto sin coste adicional. El reembolso solo procederá si la reposición no es razonablemente posible. No tienen la consideración de defecto las características descritas en el Sitio Web (entre otras, el grosor del papel, el tamaño del libro o el número de páginas). Para la insatisfacción con el contenido del cuento antes de su Aprobación resulta de aplicación la Garantía de Satisfacción (ver Artículo 6 bis).

6 bis. Garantía de Satisfacción

Con carácter voluntario y adicional a los derechos reconocidos al Comprador por la legislación vigente, MundoCuento ofrece la siguiente Garantía de Satisfacción, sin que ello altere ni limite dichos derechos legales.

6 bis.1 Insatisfacción con el cuento

Si el Comprador no queda satisfecho con el contenido del cuento (texto o ilustraciones), podrá solicitar la devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de envío, sin necesidad de justificación.

Esta garantía únicamente resulta aplicable mientras el Comprador no haya Aprobado el cuento en los términos del Artículo 1.5. Se entiende que el momento adecuado para valorar el cuento es durante su revisión; con la Aprobación, el Comprador confirma su conformidad, por lo que, a partir de ese momento, esta garantía de reembolso deja de ser aplicable.

La solicitud se realizará mediante comunicación a hola@mundocuento.es indicando el número de pedido. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.

6 bis.2 Defectos de producción en el Libro Físico

Si el Libro Físico presenta defectos de fabricación o impresión (páginas faltantes o mal impresas, errores de encuadernación, deterioro del producto u otros fallos de producción), MundoCuento procederá a su reimpresión y reenvío sin coste alguno para el Comprador.

Esta garantía cubre exclusivamente los defectos de producción, impresión o daños del producto, y no ampara la disconformidad con características descritas en el Sitio Web (entre otras, el grosor del papel, el tamaño del libro o el número de páginas), que no tienen la consideración de defectos.

Para acogerse a esta garantía, el Comprador deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, aportando una fotografía que muestre el problema junto con el número de pedido. Verificada la incidencia, MundoCuento gestionará la reimpresión y el reenvío. Cuando la reposición no resulte razonablemente posible, se procederá al reembolso.

7. Calidad y contenido generado por IA

El Comprador reconoce que los productos incluyen contenidos generados mediante IA, lo que puede conllevar variaciones en el estilo, color o interpretación de las imágenes. Estas diferencias no constituyen defectos. Mientras el cuento no haya sido Aprobado (ver Artículo 1.5), el Comprador podrá solicitar ajustes o acogerse a la Garantía de Satisfacción (ver Artículo 6 bis); una vez Aprobado el cuento, dichas variaciones no justifican devolución. El Comprador puede solicitar ajustes en el E-book dentro del plazo en que las fotos permanezcan almacenadas (ver Política de Privacidad).

8. Derechos sobre fotos y contenidos del comprador

Al subir imágenes y datos de personalización, el Comprador garantiza que:

• posee todos los derechos necesarios (incluidos los derechos de imagen y autor), y
• cuenta con el consentimiento de los titulares o representantes legales si aparecen menores.

El Comprador exime a MundoCuento de cualquier reclamación de terceros derivada del uso de dichos materiales. Asimismo, garantiza que el contenido no es ilegal, obsceno, difamatorio, violento ni infringe derechos de terceros.

9. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, software, textos, plantillas, algoritmos de IA y materiales no cargados por el usuario pertenecen a MundoCuento S.L. o sus licenciantes.

Tras el pago completo, el Comprador obtiene una licencia no exclusiva e intransferible para usar el libro personalizado (digital o impreso) con fines personales y no comerciales. No está permitido reproducirlo, distribuirlo o explotarlo comercialmente sin autorización expresa por escrito.

10. Directrices de contenido

El Comprador no podrá subir fotos ni textos que:

• sean ilegales, obscenos, violentos o inciten al odio;
• vulneren derechos de autor, imagen o privacidad de terceros;
• contengan virus o software malicioso.

MundoCuento podrá rechazar o eliminar contenido que infrinja estas normas y cancelar el pedido correspondiente.

11. Responsabilidad

La responsabilidad de MundoCuento se limita al daño directo causado por negligencia propia y, como máximo, al importe del precio pagado por el producto afectado. No se responde por daños indirectos o consecuenciales (pérdida de ingresos, insatisfacción estética, etc.). Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia grave.

12. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

13. Fuerza mayor

MundoCuento no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas fuera de su control razonable, incluyendo fallos técnicos, interrupciones del servicio, catástrofes naturales o conflictos laborales.

14. Modificaciones de los términos

MundoCuento podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio Web. Los pedidos previos se regirán por los términos vigentes en el momento de su realización.

15. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación española. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Barcelona, salvo que la normativa de consumo establezca otro fuero imperativo.

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, el consumidor puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR):
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

16. Datos de contacto

📍 MundoCuento S.L.
Bonavista 28, 08012 Barcelona, España

📧 hola@mundocuento.es

🌐 https://www.mundocuento.es