Una garantía que damos porque queremos
Cada cuento es único y hecho a medida, así que la ley no nos obliga a aceptar devoluciones. Aun así, decidimos ir más allá: creemos que solo deberías pagar por algo que te haga verdadera ilusión. Es nuestra forma de decirte que puedes probar con total tranquilidad, porque confiamos en la calidad de cada historia que creamos.
¿No te enamora? Te devolvemos el 100%
Si al revisar tu cuento la historia o las ilustraciones no te convencen, te devolvemos todo lo que has pagado, gastos de envío incluidos. Sin preguntas y sin justificaciones.
- Sin preguntas ni justificaciones
- Gastos de envío incluidos
- Al mismo método de pago, en 14 días
¿Algún fallo de impresión? Te lo reimprimimos gratis
Sí, es obvio y solo faltaría, pero nos gusta dejarlo por escrito. Si tu libro en tapa dura llega con un defecto de fabricación —páginas que faltan, un fallo de impresión, el producto dañado— te imprimimos y enviamos uno nuevo sin coste.
- Reimpresión totalmente gratis
- Nuevo envío incluido
- Solo con una foto del problema
Reclamarla es facilísimo
Escríbenos
Mándanos un email a hola@mundocuento.es con tu número de pedido. Estamos para ayudarte.
Cuéntanos qué pasa
Si aún no habías aprobado el cuento, tramitamos tu reembolso. Si es un fallo del libro impreso, adjunta una foto del problema.
Lo resolvemos
Recibes tu dinero (en un máximo de 14 días) o un ejemplar nuevo en casa. Sin complicaciones.
Qué cubre
- Que la historia o las ilustraciones no te convenzan (antes de aprobar).
- Defectos de impresión o fabricación del libro físico.
- Páginas faltantes, mal impresas o encuadernación defectuosa.
- Que el libro llegue dañado.
Qué no cubre
- Cambios de opinión una vez que ya has aprobado el cuento.
- Características que ya explicamos en la web: grosor del papel, tamaño del libro o número de páginas.
- Erratas o datos introducidos por error durante la personalización.
- Pequeñas variaciones de color propias de la impresión o del estilo con IA.
Puedes consultar todos los detalles en nuestros Términos y Condiciones.
Tú decides cuándo está perfecto
Antes de aprobar nada, revisas tu cuento con calma y puedes pedir cambios. Solo lo apruebas cuando está exactamente como lo imaginabas. Por eso podemos darte esta garantía con tanta tranquilidad: sabemos lo mucho que te va a gustar.