Envíos y Devoluciones
En MundoCuento nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra posible. A continuación, encontrarás toda la información detallada sobre nuestros plazos de entrega, costes de envío y política de devoluciones. Trabajamos con los mejores proveedores de impresión y logística para garantizar que tu cuento personalizado llegue en perfectas condiciones. Tanto si eliges la versión digital como la tapa dura premium, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Envíos
E-book Digital
- Entrega: Listo en un máximo de 24 horas tras la confirmación del pago
- Coste: Gratuito
- Disponibilidad: Mundial
Tapa Dura Premium
- Envío express: 5-7 días laborables (18,95€)
- Envío estándar: 10-15 días laborables (9,95€)
- Coste de envío: desde 9,95€ (estándar) o 18,95€ (express)
Información importante
El libro en tapa dura solo está disponible como upgrade después de adquirir el e-book digital. Una vez completado tu e-book, podrás solicitar la versión física desde tu panel de usuario.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y temporada. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido sea enviado.
Devoluciones
Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones de los cuentos personalizados, dado que se trata de productos creados específicamente para cada cliente según sus especificaciones.
Garantía de satisfacción: mientras no hayas aprobado tu cuento, si no estás satisfecho con el texto o las ilustraciones te devolvemos el 100% del importe abonado (gastos de envío incluidos), sin preguntas. Al aprobar el cuento confirmas tu conformidad y, a partir de ese momento, esta garantía deja de aplicarse.
Sin embargo, sí aceptamos devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
- Defectos de producción: errores de impresión, páginas faltantes, encuadernación defectuosa, etc.
- Daños durante el envío: si el libro llega dañado debido a la manipulación durante el transporte
Procedimiento para productos defectuosos o dañados
Si recibes un libro con defectos de fabricación o dañado durante el transporte:
- Contacta con nosotros en un plazo de 14 días naturales desde la recepción a través de nuestra página de contacto
- Proporciona fotografías claras del producto y el daño, junto con tu número de pedido
- Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
- Si es necesaria la devolución del producto defectuoso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta
E-book Digital
Debido a la naturaleza digital del producto, no se aceptan devoluciones del e-book una vez generado, salvo en los siguientes casos:
- Error técnico que impida la descarga o visualización del archivo
- Problemas de calidad graves en la generación del cuento
En estos casos, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en las primeras 48 horas desde la compra a través de nuestra página de contacto.
Casos no cubiertos
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cambios de opinión sobre la personalización elegida una vez aprobada
- Errores tipográficos o de contenido introducidos por el cliente en el proceso de personalización
- Diferencias menores entre la vista previa digital y el producto impreso (variaciones de color propias del proceso de impresión)
- Disconformidad con características descritas en la web (grosor del papel, tamaño del libro o número de páginas)
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna duda sobre envíos o devoluciones, nuestro equipo está aquí para ayudarte:
📧 Contacto: Formulario de contacto
📚 Más información: Preguntas frecuentes
📄 Condiciones: Términos y condiciones